克日，网购无理成都市夷易近雷学生在网上置办了一把清洁铲刀，清洁收货后感应不适宜，铲刀豫备抵家临近的退货快递站寄回 。没想到的发现防止是，快递站使命职员见告他 ，寄递清洁铲刀属于特殊商品  ，种商无奈快递 。何天货

这款清洁铲刀为甚么商家可能寄给破费者，由退可是网购无理退货却无奈寄回呢？快递站展现 ：“商家能发货约莫是由于发货量大 ，在快递公司有存案 ，清洁但咱们这里相助的铲刀‘三通一达’是寄不了的。”

红星往事记者碰头懂取患上，退货相似雷学生网购清洁铲刀，发现防止尚有其余破费者由于置办了物流纪律的寄递禁寄商品，而无奈快递给商家退换货，波及物品搜罗喷雾、菜刀、电池 、氧气罐等 。那末，假如网购了这种商品 ，破费者若何享受“七天无理由退换货”呢？

▲快递站张贴的禁寄物品通告

网购铲刀能收货，为甚么不能寄回
？

前段光阴
，成都市夷易近雷学生因清扫卫生需要，在某电商平台置办了一把清洁铲刀，收货后感应不适宜，就抵家临近的菜鸟驿站豫备退货寄回给商家 ，但他被驿站见告无奈寄送。这家菜鸟驿站的负责人王女士展现：“这个工具属于特殊商品，韵达、中通、申通、滑腻圆滑确定是不可的，我可能帮你问问顺丰。”

最后 ，雷学生在网购平台向商家咨询售后效率。雷学生见告记者：“若是着实没措施寄回去就算了 ，10元钱还能忍 
，可是我感应不同理。”

为甚么商家能寄进去呢？驿站负责人王女士向记者批注称 ，“约莫是由于他们发货量大 ，在快递公司有存案。”王女士展现 
，不光是雷学生，自己也曾经碰着过这样的情景。她展现以前置办了一块限量版电池珍藏 ，但商家发错了货，自己想要回寄的时候也碰着了同样的下场
。

▲清洁铲刀 图据收集

王女士介绍，像雷学生这样的破费者还良多  ，这些无奈“退货”的商品搜罗喷雾 、菜刀、电池、氧气罐等 。她展现，这些工具能寄以前却寄不回去，是不同理的
，而且驿站必需功能纪律 ，不寄递防止寄递物品，“咱们也不违心冒着危害去寄这些违禁物品，过安检被发现了 ，是要被罚的 。”

商家快递禁寄物品需在公安部份存案

凭证国家邮政局
、公安部
、国家安全副宣告的《防止寄递物品规画纪律》 ，枪枝弹药、操熏染具 、爆炸物品、缩短以及液态气体及其容器等都属于防止寄递物品。记者懂取患上，破费者碰着的置办商品无奈回寄的情景，主要波及上述纪律附录中的操熏染具、缩短以及液态气体及其容器。

操熏染具艰深是指匕首 、三棱刀(搜罗机械加工用的三棱刮刀)
、带自锁装置的弹簧刀(跳刀)以及其余相相似的单刃 、双刃、三棱尖刀。清洁铲刀尽管不属于操作刀具，但由于有一侧比力犀利，也具备确定的危害性。王女士介绍，“凭证履始终看，铲刀带刀片 ，属于特殊物品，喷雾 、氧气罐等属于易燃易爆物品 。”

记者从顺丰快递一使命职员处懂取患上，像菜刀之类的特殊商品，商家需要批量寄发的，必需到当地派出所存案
 ，而后能耐发往天下。“咱们公司只接管备过案的月结客户，艰深客户发不了
 。”

据介绍  ，破费者网购打火机、充电宝、带电瓶的电动车等商品时，良多情景下也是无奈寄回退换货
。记者就此采访了某电商平台销售刀具、打火机的多少个商家 ，当被问及是否在公安部份存案，有些商家客服展现可能有存案
 ，有的则展现不清晰 。一个销售打火机的商家客服展现 ，自家与快递公司有相助，严厉把关品质后才会发货。

当被问及是否退货时，一位销售刀具的商家客服展现，“刀具比力特殊，请务必自己打包良多多少多缠多少圈胶带，也可能换个包装，要说是厨房用品 ，万万不要说是刀具。假如一家快递公司不可请多试多少家
，都试了不可的话  ，请分割咱们，咱们豫备了特意的售后处置 。”而销售打火机的商家则展现无奈退货，但坏机包赔 。

▲某刀具售卖商家客服回覆截图

对于部份特殊物品，破费者可能收货 ，可是无奈退货回寄，其权柄若何患上到保障呢
？一位成都邮政行业的相关使命职员向记者泄露，这一下场波及三方——快递、商家以及破费者，可是真正的矛盾处于商家以及破费者之间
，“假如对于商品不知足，可是快递不能接管，无奈退回，理当诘责商家售后若何处置
。”

该相关职员还泄露 ，商家需要在中间公安部份取患上寄递资历后能耐寄递这些特殊商品，可是一些中小商家会以及临近的快递站告竣相助协议 ，由于货物量大  ，直接一车拉走，不作魔难 。

该相关职员见告记者 ，最佳的处置方式是在商品处于派送关键就魔难物品，“对于一些特殊的难以寄回去的商品，破费者在置办以及收货时要多留意，签收以前就理当魔难。不知足可能抉择拒收 ，这样商品可能按原路返回商家 。”

销售特殊商品 ，商家有见告使命

无奈寄回的商品销售界面却标明了“七天无理由退换”，是否公平
？对于这一情景，泰以及泰状师事件所周衍状师展现 ，尽管凭证《破费者权柄呵护法》第二十五条纪律 ，破费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需剖析理由 ，但一些特殊商品的性子，并不适用“七天无理由退换货”的纪律。

▲禁寄物品通告

四川明炬状师事件所状师韩放展现 ，“七天无理由退换货”的初衷是呵护破费者权柄 ，让其购物时不蒙受强买强卖或者蒙受损失，一些特殊物品在快递管控上存在运输拦阻可能清晰，事实清静很紧张
。韩放揭示，破费者在收集购物时不要冲动下单 ，无意即即可能七天无理由退货 ，可是一些特殊商品，好比电动车，也可能发生高额的退货老本
。

销售特殊商品，商家有响应的见告使命，并理当拟订响应的售后效率。陕西恒达状师事件所状师赵以及睦展现，凭证《破费者权柄呵护法》第八条纪律 ：“破费者享有知悉其置办、运用的商品概况接受的效率的着假相形的权柄”
，商家在售卖商品时，理当如实见告破费者商品全副情景，搜罗售后下场
 ，由于售后同样是抉择破费者是否置办的严紧张素。如存在快递退货难题，应延迟见告破费者，而且在清晰位置标识清晰售后留意事变，否则就属于含蓄商品生意严正事变
，涉嫌侵权 。

红星往事记者 杜玉全 胥婷

编纂 于曼歌